Základní ustanovení
Tento nákupní řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále jen Kupující)
a provozovatelem internetového obchodu www.elektrocigara.cz (dále jen Prodávající). Provozovatelem internetového obchodu www.elektrocigára.cz je
Continentia company s.r.o.
Chotěšovská 680/1
Praha 9
190 00
Česká Republika, IČ:014 278 49 ( nejsme plátci DPH )
Objednávka
Objednávku může učinit Kupující přímo v internetovém obchodě, emailem, nebo telefonicky na kontaktním čísle Prodávajícího. Po zadání objednávky do objednávkového systému (poté, co Kupující dostane e-mailem potvrzení své objednávky) je objednávka na základě platných právních norem považovaná za uzavřenou kupní smlouvu a tedy za objednávku závaznou.
Ceny
Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit ceny v obchodě bez předchozího upozornění zákazníků. Ceny uváděné na internetových stránkách jsou vždy platné a závazné v okamžik uskutečnění objednávky. Objednáním zboží již změna ceny v internetovém obchodě nijak neovlivňuje cenu, která byla uvedena v objednávce.
Všechny ceny uváděné na internetových stránkách obchodu jsou zobrazovány včetně DPH. Prodávající není plátcem DPH a zákazník, který je plátcem DPH si nemůže nárokovat u finančního úřadu odečet DPH ze zboží u nás nakoupeného.
Způsoby platby
Kupující mohou zboží zaplatit těmito způsoby:
1. v hotovosti při osobním odběru v Petrovicích u Karviné
2. v hotovosti na dobírku Českou poštou na adresu v objednávce
Nevyzvednutí dobírky
Každá objednávka v našem eshopu www.elektrocigára.cz je považována za závaznou dle Občanského zákoníku, § 544-545, zákon č. 40/1964 Sb dle našich obchodních podmínek. Kupující, který si objedná zboží a nezaplatí objednávku poslanou na dobírku, případně si následně nevyzvednou expedovanou zásilku poslanou na dobírku, budou zveřejněni v registru dlužníků
a bude požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží (90,- kč dobírka) a manipulační poplatek (tzv. storno poplatek) ve výši 150 - 400,- Kč dle výše objednávky. Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a storno poplatkem v této výši. Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky budou předány externí vymáhací agentuře a veškerá data budou zaznamenána v registru dlužníků www.nespolehlivizakaznici.cz.
Objednávku stornujte vždy do 3 pracovních dnů.
Doba dodání zboží
Zboží, u kterého je v době koupě uvedeno, že je zboží skladem, je Prodávající schopen vyexpedovat do 24 hodin (v pracovní dny). Společně s obvyklou dobou dodání balíků Českou poštou celková doba od objednávky k doručení zásilky Kupujícímu nepřesáhne 3 dny. Prodávající nemůže ovlivňovat doručovací doby České pošty a In Time. V případě, že se zásilka zpozdí, pošlete e-mail prodávajícímu, který vše u ČP, In Time zkontroluje ke spokojenosti obou stran.
Přepravní společnost In Time - expedice probíhá denně s doručením do 24hod. Kurýr Vás bude informovat telefonem. Nutno do objednávky vyplnit telefonní kontakt!
V případě, že zboží není skladem, je na objednávku z externího skladu, prodejce takové zboží vyexpeduje do 7 dnů od objednávky. Pokud Prodávající není schopen zajistit vyexpedování zboží do 7 dnů, kontaktuje Kupujícího, informuje jej o prodloužené dodací lhůtě a domluví s Kupujícím způsob realizace této objednávky.
Způsoby dopravy
Doručení do druhého pracovního dne maximálně však do jednoho týdne.
- pokud vás poštovní kurýr nezastihne, zanechá na místě "Oznámení o neúspěšném doručení" (platí pouze u ČP)
- In Time ČR Vás sama bude kontaktovat, aby Vám vyhovoval čas doručení. Řidič přijede na Vámi určené místo po tel. domluvě.
Cena dopravy:
- dobírka České pošty - 90,- kč
- dobírka České pošty na Slovensko - 199,- kč
- osobní odběr v Petrovicích u Karviné - 0,- kč
- dobírka In Time ČR - dobírka 119,-kč
Odstoupení od smlouvy ze strany Kupujícího a vrácení zboží bez udání důvodu
Zrušit objednávku před expedicí je možné kdykoliv telefonicky na čísle +420 737 19 58 76 nebo na základě e-mailu odeslaného Kupujícím na e-mailovou adresu Prodávajícího.
Dle zákona 367/2000 Sb. má kupující právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodů. Zboží musí být vráceno na adresu Prodávajícího jako obyčejný balík. Zásilky vrácené formou dobírky nebudou přijaty. V případě narušení či ztráty obalu bude odečtena částka z celkové kupní ceny na přebalení produktů. Součástí vracené zásilky musí být kopie dokladu o koupi v našem obchodě - faktura.
Na základě takto vráceného zboží budou Prodávajícím neprodleně vráceny i peníze za objednané zboží a to ve výši částky, za kterou bylo zboží koupeno včetně poštovného. V případě nedodržení výše uvedených podmínek nebude Prodávající schopen akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady Kupujícího zpět.
Na vrácení zboží je potřeba předem upozornit e-mailem a posléze i přiloženým dopisem Prodávajícího a to ve znění "Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR číslo objednávky, požadují vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo (vaše číslo účtu). Datum a podpis". To samé poté napsat na papír a vložit do zásilky, kterou budete odesílat Prodávajícímu.
Odstoupení od smlouvy ze strany Prodávajícího
Prodávající je oprávněn zrušit objednávku (po předchozí dohodě s Kupujícím) zejména v případech
- kdy má opravněnou pochybnost o skutečné identitě Kupujícího,
- kdy není schopen doručit zboží v daném termínu,
- v případech, že se zboží již nevyrábí nebo nedodává,
- kdy se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží.
- kdy je jméno Kupujícího uvedeno na www.nespolehlivizakaznici.cz
- v případě, že Kupující zaplatil již část nebo celou část kupní cenu, bude mu tato částka
v co nejkratším termínu převedena zpět na jeho účet nebo adresu.
Ochrana osobních údajů
Ochrana osobních údajů Kupujících probíhá v souladu s platnými zákony na územi České republiky.
Záruka a reklamace
Reklamace zboží probíhá v souladu s platnými zákony na území České republiky. Podmínky, způsob a další náležitosti řeší samostatná sekce Záruka, reklamační řád.
Základní ustanovení
Tento reklamační řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (Kupující)
a provozovatelem internetového obchodu www.elektrocigara.cz (Prodávající).
Provozovatelem internetového obchodu je
Continentia company s.r.o.
Chotěšovská 680/1
Praha 9
190 00
Česká Republika. Závazným se pro obě strany stává okamžikem uzavření kupní smlouvy (datum přijetí objednávky Kupujícího Prodávajícím).
Zjevné vady při převzetí zboží
Vykazuje-li zboží při přebírání od přepravce zjevné vady, tedy zejména porušený obal, je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít. V takovém případě sepište se zaměstnancem přepravce protokol o poškození zásilky. V takovém případě zůstává nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění ze strany Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny dle volby Kupujícího.
V případě, že Kupující zásilku od přepravce převezme a zjistí zjevné vady po rozbalení zásilky (neúplnost zásilky, mechanické vady atd.), je povinen neprodleně, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zásilky toto písemně oznámit Prodejci.
Délka záruční dobyZáruční doba začíná běžet ode dne předání zboží Kupujícímu. Záruční doba na prodávané zboží je poskytována na 24 měsíců dle zákona. Záruku nelze uplatnit uplynutím životnosti výrobku od daného výrobce.
Místo uplatňování reklamace
Reklamace vady se uplatňuje vždy v sídle Prodávajícího. Pokud se Kupující rozhodne reklamované zboží na adresu sídla Prodávajícího zaslat, ve vlastním zájmu si vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovující nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. Zboží k reklamaci neodesílejte na dobírku!
Způsob při uplatňování reklamace
Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým Kupující vytkne konkrétní vadu, sepíše, jak se vada projevuje a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vadu uplatňuje (reklamační protokol). Toto provede písemně a e-mailem doručí Prodávajícímu. Dokumentace vady ve formě přiložené fotografie může zjednodušit celý proces reklamace. V žádném případě bez předchozího písemného oznámení reklamace neposílejte zboží na adresu Prodávajícího. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na úhradu všech výdajů s uplatněním raklamace: cesta nebo poštovné. Je třeba zaslat spolu s potvrzeními na adresu prodávajícího.
Od této chvíle začíná běžet 30 dní lhůta pro odstranění vady. Prodávající neprodleně kontaktuje Kupujícího a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury.
K reklamaci je ve všech případech nutné předložit reklamační protokol, kopii dokladu o koupi v našem obchodě - fakturu, kompletní výrobek. Pokud se jedná o opětovnou reklamaci, je Kupující povinen předložit rovněž kopii protokolu o předchozí záruční opravě. Reklamační protokol Vám na požádání rádi zašleme nebo si jej stáhněte ZDE.
reklamace@elektrocigara.cz
V případě že Prodávající nebude schopen zrealizovat reklamaci do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, přiznávají se Kupujícímu stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
V případě, kdy má zboží prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje užití zboží, má Kupující nárok na výměnu zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu.
Neoprávněná reklamace, zánik nároku na reklamaci
Pokud byla reklamace neoprávněná, Kupující je povinen uhradit Prodávajícímu náklady jemu vzniklé v souvislosti s neoprávněnou reklamací. Nárok na reklamaci zaniká při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám uvedených v dokumentaci (mezi dokumentaci se počítají i upozornění na originálním obalu k výrobku) ke zboží, nešetrným, nadměrným či neodborným zacházením, zásahem vyšší moci.
Naším cílem je vyřídit reklamaci pokud možno v nejkratší době ke spokojenosti zákazníka.
Tyto podmínky a reklamační řád vstupují v platnost dne 11.3.2013 v Petrovicích u Karviné.
Kontakt pro reklamaci
K vyřizování reklamace používejte adresu prodávajícího nebo email: reklamace@elektrocigara.cz
Osobní údaje, bezpečnost
Abychom Vám mohli nabídnout naše služby, potřebujeme znát některá Vaše osobní data. Respektujeme Vaše soukromí a tak se snažíme množství těchto dat minimalizovat na ta nejnutnější a data chráníme před zneužitím - všechny data jsou skladována v zaheslované databázi. Naše práce s osobními daty plně podléhá zákonným normám, zejména zákonu o ochraně osobních údajů.
Osobní údaje
Od Vás jako od zákazníka fyzické osoby musíme při nákupu požadovat tyto údaje: jméno
a příjmení, úplnou poštovní adresu, telefonické spojení, e-mailovou adresu.
Tyto údaje jsou nezbytné k Vaší identifikaci, ke komunikaci s Vámi, k realizaci prodeje zboží
a zaúčtování Vaší platby za zboží. Pokud nakupujete jako právnická osoba, potřebujeme navíc adresu sídla firmy, IČ a DIČ.
Shrnutí
Všechna data, která o Vás a Vašich nákupech získáme, chráníme před zneužitím, nikomu jinému neposkytujeme (vyjma společností zajišťující spediční služby nebo platební styk, které obdrží nezbytné minimum informací o zákazníkovi potřebné pro bezproblémové vyřízení konkrétní objednávky) a slouží pouze ke kvalitnímu poskytování našich služeb.
Vyhrazujeme si právo využít Vaše údaje k zasílání informací o slevách, novinkách a dalších marketingových aktivitách. V každém takto zaslaném e-mailu je návod, jak nám jednoduše sdělit, že si toto nepřejete a takové používání nám zakázat. Rovněž máte právo kdykoliv nám písemně sdělit jakékoliv změny, doplnění, žádost o zlikvidování všech Vašich osobních údajů, které jste nám dříve poskytli.
Váš souhlas
Používáním internetového obchodu www.elektrocigara.cz souhlasíte se shromažďováním
a používáním osobních údajů v uvedené míře a souhlasíte s výše uvedenými pravidly.
Team Elektrocigára.cz!
